24 agosto, 2017

No Me Da La Gana De Pagar Por Los Errores De Claro

Cuando Apple anunció la salida al mercado del nuevo iPhone 3GS, no sólo sorprendió con las nuevas características por tiempo solicitadas por los usuarios del iPhone 2G y 3G, sino que anunció también que el nuevo iPhone 3GS en su versión de 16 GB saldría al mercado al mismo precio que tenía el iPhone 3G hasta ese momento $199.00, y el precio del iPhone 3G de 16 GB bajaría a $99.00 con planes similares a los ofertados para el 3G.

Cuando uno escucha tales noticias espera que por lo menos la misma política se aplique en todos los territorios. Ok, no seamos tan idealistas, pero al menos, deben admitir, que hasta el más pesimista analista de mercado pronosticaría una reducción de precios sobre el modelo anterior al salir la nueva versión, economía básica.

Pero Claro reinventó las bases de la economía clásica ¿porqué? Porque no sólo no redujo en siquiera un centavo el precio del modelo anterior, sino que los precios a que vende el iPhone 3GS son realmente desproporcionados. Hoy día, al fin logré una respuesta por parte del servicio de televentas de Claro, en la cual confirmaron por fin que ya tienen a la venta el iPhone 3GS, hasta aquí buenas noticias, lo que me dijeron después es lo que perdió todo sentido.

  • Sólo venden el modelo de 32 GB
  • El contrato nos amarra a Claro por 12 meses como mínimo, pero te dan varias opciones porque puedes escoger el contrato a 18 y 24 meses
  • A 12 meses y con el plan iPhone 2 de 169 soles mensuales el precio del modelo de 32 GB es de 2119 soles
  • Y lo más sorprendente es que el iPhone 3G de 8GB (descontinuado ya por Apple) se sigue vendiendo exactamente al mismo precio que tenía casi 18 meses atrás: 909 soles con contrato de 18 meses y con el plan iPhone 2 de 169 soles mensuales.

¿Qué pasó? ¿No se supone que cuando sale un nuevo modelo, el modelo anterior pierde valor y su precio baja? ¡Economía básica! No, aquí se está aplicando la arrogancia básica de una empresa que cree, justificadamente o no, que tiene un control monopólico sobre el mercado y que puede trasladar sus pérdidas al cliente. ¿Porqué digo esto?, sigan leyendo.

Es hora de especular un poco para encontrarle la lógica a algo que a primera vista no la tiene.

Comencemos por un hecho casi desapercibido, Claro sigue vendiendo el iPhone 3G de 8GB, modelo que fue descontinuado al momento del lanzamiento del iPhone 3GS. Si Claro sigue vendiendo el iPhone 3G de 8GB significa que aun mantiene existencias en sus almacenes de compras anteriores, que obviamenete se hicieron a precios de antes de la salida al mercado del iPhone 3GS, de la reducción oficial de precios de Apple sobre estos modelos y más aun de la descontinuación del modelo de 8GB.

¿Porque alguien mantendría modelos descontinuados en stock? Muy simple, porque un ejecutivo fue demasiado optimista y calculó mal sus ventas esperadas e hizo compras adelantadas muy por encima de las ventas reales finales. Normalmente ¿Qué sucede en estos casos? Se rematan a precios de oferta, con descuentos especiales o se usan en campañas promocionales como obsequio. Pero esto sólo sucede cuando los remanentes son marginales; cuando este no es el caso, la empresa no se puede dar el lujo de absorber todos los costos originados por errores de cálculo de esta naturaleza ¿Qué hacen entonces? Otra respuesta simple: trasladan estos costos a los clientes, en pocas y más simples palabras nosotros pagamos por los errores de Claro.

La Mentira

Asumamos sólo por un momento que el iPhone 3G de 8GB no haya sido descontinuado, esto sólo para no tener que justificar el que se siga vendiendo. Entonces Claro se ha quedado con demasiadas existencias (muchos iPhones 3G de 8GB en el almacén) que le costaron muy caro. Apple reduce el precio del iPhone y Claro no quiere bajar el precio de los iPhones que mantiene en sus almacenes porque los compraron al precio anterior y no quiere asumir las pérdidas.

Entonces para Claro el anuncio de la reducción de precios de Apple les entra por un oído y les sale por el otro (o ¿debería decir entra por una ventana y les sale por la otra?), y siguen vendiendo el iPhone 3G al mismo precio de siempre para seguir ganando.

Dejemos de asumir ahora, Claro nos está vendiendo un modelo que sabe está descontinuado a un precio muy por encima del real como si fuera el último modelo de iPhone de Apple. Primera mentira.

La Unica Manera De Cubrir Una Mentira Es Con Otra Otras Mentiras

Esto trae sus consecuencias, si venden el iPhone 3G de 8GB al mismo precio de siempre ¿Qué hacen con los nuevos modelos que vienen a precios reducidos? No los pueden vender porque nadie en su sano juicio compraría un modelo descontinuado si los nuevos modelos cuestan los mismo. Por lo tanto aumentan los precios de los nuevos modelos. Segunda mentira.

Uno podría decir, ¿porque haría eso Claro? Si eso quisiera, no sacaría al mercado los nuevos modelos hasta no agotar los viejos. Bueno, no es tan fácil. Aunque Claro tenga actitudes monopolistas lo cierto es que tiene la competencia de Movistar, y no se puede dar el lujo de retrasar la venta de los nuevos modelos porque corre el riesgo de perder un porción de este nicho de mercado.

Y esto explicaría un segundo hecho, ¿Porqué Claro no sacó a la venta el modelo de 16 GB? Es una estrategia clásica, para atraer nuevos compradores con presupuestos reducidos se venden modelos más económicos con funcionalidades reducidas pero con casi el mismo poder de generación de imagen y status. ¿Porqué Claro no se está rigiendo por las reglas básicas de marketing y ventas? Otra ves la respuesta correcta suele ser la más simple, porque quiere que estos potenciales compradores se decidan por los modelos de iPhone 3G de 8GB y 16 GB que aun mantienen en stock, son la única esperanza de Claro de deshacerse de los modelos viejos. No se puede arriesgar a ofrecerles un modelo intermedio (iPhone 3GS de 16GB) que los aleje del objetivo de Claro de convencerlos de adquirir los antiguos modelos.Tercera mentira.

El último hecho que necesita una explicación, ¿Porqué Claro está vendiendo el iPhone 3GS de manera tan subterránea mientras Movistar lo ha anunciado con bombos y platillos? Explicar esto puede tomar un poco más de trabajo e imaginación. Claro a anunciado desde el 28 de agosto, a través de correos electrónicos publicitarios y el sitio web de Apple que ya tenía disponible a la venta en todas las tiendas Claro del Perú el iPhone 3GS (Ver mi artículo al respecto: ¿Qué Pasó Con El iPhone 3GS?), pero llamadas al teléfono de servicio al cliente y visitas a varias tiendas de Claro, sólo daban como resultado respuestas totalmente contradictorias y en ninguna vendían el iPhone 3GS.

La semana siguiente aparecieron mensajes en la páginas de Facebook deClaro, de Televentas de Claro y a través del Twitter de Claro anunciando la venta del iPhone 3GS, pero después de varias quejas de usuarios por la falta de veracidad de estos mensajes, estos fueron eliminados de los sitios web que permiten eliminarlos, en los demás, aun siguen allí. Que extraño, ¿porque usar facebook y twitter para vender el IPhone 3GS en lugar de anunciarlo a 2 páginas en los diarios de mayor circulación del país como es de esperarse, y como Movistar hizo? ¿Porqué borrar los mensajes?. Cuarta mentira.

La No Tan Bella Competencia: Movistar.

La razón puede estar en la competencia: Movistar. Para crear una campaña publicitaria se necesita tiempo, no se puede coordinar avisos en periódicos, revistas, en fin, toda una campaña publicitaria de la noche a la mañana. Inicialmente debieron decidir retrasar la campaña comercial lo más posible  para deshacerse de los equipos viejos en stock. Además, todos los rumores indicaban que Movistar no sacaría el iPhone 3GS hasta el próximo año, tenían tiempo.

Hasta que Movistar sacó el aviso a página completa en uno de los diarios de mayor circulación a nivel nacional anunciando la venta del iPhone 3GS en sus dos modelos 16GB y 32 GB. Upsss! (Mis comentarios al respecto en este artículo: ¡Ahora Sí! iPhone 3GS En El Perú … Y No Fue Gracias A Claro!)

Mágicamente a partir de la siguiente semana Claro comenzó a vender  el iPhone 3GS a través de su servicio de televentas sin ninguna campaña publicitaria. El motivo, a mi me parece obvio, los agarraron con los pantalones abajo.

El Paraíso Para Movistar

¿Quién en su sano juicio no se aprovecharía de todo estos errores de Claro? Bueno business son business y Movistar sacó el iPhone 3GS a precios que yo mismo pensé irrisorios, pero esto fue antes de ver la pobre oferta de Claro y su mala estrategia de ventas. Es obvio que Movistar no vendería el nuevo iPhone a precios muy por debajo de Claro, sólo lo suficiente para ser más baratos y competitivos.

Hasta que Claro no rectifique todos sus errores, asuma sus pérdidas o nos obligue a comprar todos los modelos descontinuados que le quedaron, Movistar no bajará los precios y disfrutará de esta corta (espero que así sea) pero muy fructífera temporada de precios altos.

Mientras que Claro cobra S/. 2119.00 por el iPhone 3GS de 32 GB con un contrato a 12 meses y a un plan de 169 soles mensuales, Movistar cobra sólo S/. 1599.00 (casi un 25% menos) por el mismo iPhone 3GS de 32 GB con un contrato de solo 6 meses y por un plan de 177 soles mensuales. Me pueden decir ¿que ser humano con dos dedos de frente escogería Claro sobre Movistar con estas ofertas? Pero hay otros factores a tomar en cuenta no todo es de oro del lado de Movistar, lean mi artículo al respecto: ¡Ahora Sí! iPhone 3GS En El Perú … Y No Fue Gracias A Claro!

No Me Da La Gana De Pagar Por Los Errores De Claro

Soy un usuario del iPhone 3G que estaba a la expectativa de la salida del iPhone 3GS en el Perú desde que tuve oportunidad de estar en el Worldwide Developers Conference 2009 de Apple donde anunciaron la disponibilidad del nuevo iPhone 3GS, no sólo porque soy un declarado consumidor de tecnología, sino también porque por la linea de mi trabajo necesito obtener un equipo de iPhone 3GS.

Soy también un fiel cliente de Claro, y hasta ahora mi fidelidad estaba con Claro, pero a estos precios y más aun por los motivos que expuse en este artículo: NO ME DA LA GANA DE PAGAR CON MI DINERO LOS ERRORES DE CLARO.

Si Claro no rectifica sus precios en el muy corto plazo, volveré a ser cliente de Movistar, duela cuanto me duela.

Se que ya algunos compraron el iPhone 3GS, pero después de leer este artículo ¿Uds. comprarían el nuevo iPhone a Claro? Opinen.

Facebook: 300 Millones Y Contando

En un artículo publicado en el blog de Facebook Mark Zuckerberg reveló que desde hoy Facebook tiene ya 300 millones de usuarios a lo largo de todo el mundo. Agrega además que este es sólo el comienzo y se reitera en su visión de Facebook como la red social que conectará a todos en la Internet.

Otro aspecto importante de su artículo es que desde el último trimestre la contabilidad de Facebook como empresa independiente ya está en azul, adelantándose a los pronósticos que fijaban este cambio recién en algún momento del año 2010.

Un detalle anecdótico incluido también en esta nota, es que con los 300 millones de usuarios que actualmente soporta Facebook, el número de ingenieros que se encarga de hacer posible esta realidad y mejorar cada día la plataforma de Facebook para los más de 300 millones de usuarios es tal que cada uno de ellos es responsable de más de 1 millón de usuarios.

¿Facebook logrará cumplir con su misión de conectar a todos los usuarios de internet del planeta?

iTunes + Airport Express + iPhone = Libertad Musical

Hace poco adquirí un pequeño dispositivo de Apple con el único motivo de ampliar el alcance de mi red inalámbrica en mi casa, lo cual hace de las mil maravillas, ahora no hay rincón en mi casa donde no tenga acceso a mi red 802.11 n, pero este no es la razón de este artículo.

Estando en la tienda de Apple escuche la discusión de un potencial comprador del Airport Extreme con uno de los vendedores acerca de la necesidad de adquirirlo para lograr transmitir música a su equipo de la sala de forma inalámbrica desde su mac. Como me interesó el tema me acerque y colaboré con la discusión dado que yo tengo un Time Capsule instalado en mi casa (Airport Extreme con un disco duro de 1TB integrado) que habilita una red inalámbrica 802.11 n y que aparte del disco duro de 1TB es idéntico a su hermano menor el Airport Extreme.

Mientras que recomendaba a ojos cerrados la compra del Airport Extreme me enteré que el Airport Express puede, además de expander una red inalámbrica existente o crear una nueva y conectar una impresora de red, puede además conectarse a la entrada de audio análoga o digital de cualquier amplificador de sonido o parlantes que tengan su propia fuente de poder, y transmitir a través de ellos la música que cualquier computadora conectada al Airport Express de forma inalámbrica esté ejecutando a través de  iTunes. No tengo que explicar porqué terminé de convencerme y compré este pequeño dispositivo.

Apenas llegué a mi casa leí rápidamente el manual y no hice más que conectar el cable de mini jack a RCA (que se tiene que comprar a parte) al Airport Express y a la entrada de audio de mi amplificador. Enchufé el Airport Extreme al tomacorriente y de forma inmediata lo pudo ver mi MacBook. Una rápida configuración inicial, donde aprendí unas nuevas gracias, no solo se puede instalar un solo Airport Extreme sino que se pueden instalar todos los que uno desee y transmitir música desde una computadora en la red a uno o varios de los Airports Express instalados, y así controlar donde, en la casa, queremos escuchar música. Además podemos darle nombres a los parlantes conectados a cada Airport Express y el iTunes mostrará esos nombres en un nuevo menú desplegable en la parte inferior derecha de la pantalla donde podremos seleccionar hacia donde transmitir la música que estamos tocando a través del iTunes.

Esperen, las novedades no terminan aquí, leyendo la página de Airport Extreme en el sitio web de Apple me enteré de una aplicación para el iPhone que me permite controlar remotamente el iTunes en cualquiera de las mac que tenga en mi casa y es compatible con las funcionalidades del Airport Express. 5 minutos después ya lo tenía instalado en mi iPhone.

Señores, señoritas, niños y niñas les presento a …. la libertad musical en casa. Ahora sólo tengo que estar al alcance de la red inalámbrica de mi casa para que, desde mi iPhone, pueda empezar a ejecutar la música almacenada en mi mac, decidir donde se escuchará, que lista, álbum, artista o canción tocar, adelantar, retroceder, pausar, reiniciar, y subir y bajar el volumen. No sólo eso sino además en la aplicación del iPhone se muestra el título, el artista, la carátula todo como que si la canción estuviera guardada en el iPhone.

Si alguien tiene el presupuesto para cubrir el gasto, se lo recomiendo. Por suerte yo lo necesitaba para el trabajo, todo lo demás me salió gratis.

¡Ahora Sí! iPhone 3GS En El Perú … Y No Fue Gracias a Claro

Según un aviso en El Comercio, un periódico de circulación nacional, Telefónica/Movistar desde ayer está comercializando el iPhone 3GS en sus 2 versiones de 16GB y 32GB. Aunque revisando el sitio web que Telefónica/Movistar a habilitado para dar información al respecto, inicialmente, esta venta se ha limitado a sólo 4 tiendas en Lima.

Gran noticia que demuestra que los rumores al final son sólo rumores, hasta la semana pasada en el sitio web de Apple, el único proveedor que se jactaba de ya tener el iPhone 3GS a la venta a lo largo de todo el país era Claro, pero si uno se acercaba a cualquiera de sus tiendas o llamaba al número de servicio al cliente podía recibir cualquier respuesta menos la que uno esperaba: “Si señor lo tenemos disponible”. En cambio, “… el 15 de setiembre …”, “… el próximo mes …”, “… no sabemos …”, “… le devolvemos la llamada …”, “… el sistema dice que sólo en una tienda existen unidades del 3GS … ¿Puede llamar para confirmar? … no señor no estamos autorizados a llamar …”. ¡Ridículo! Pero esas son las respuestas que recibí de Claro.

Alguien en Telefónica Movistar debe de estar recibiendo felicitaciones por un trabajo bien hecho, no sólo por ganarle a Claro en el inicio de la venta del iPhone 3GS en el Perú, sino que al parecer, por lo menos desde mi punto de vista, evitó caer en las malas prácticas que con mucha ligereza solían aplicar sus vendedores: falsas promesas.

En cambio mientras Telefónica/Movistar parece estar recuperándose de esa enfermedad llamada “No importa mentir mientras que el cliente compre” o por lo menos no haberse vista afectada, esta vez. Claro parece haberse contagiado y más de un ejecutivo de Claro debe de estar empezando la semana con un gran dolor de cabeza gracias a Telefónica/Movistar sus muy malas decisiones, y ya deben de estar actualizando sus currículos. Si uno de Uds. está leyendo este artículo, conozco un par de buenas agencias de head hunters, sólo obvien en su currículo la parte de haber sido los responsables del lanzamiento del iPhone 3GS en el Perú por parte de Claro.

Pero no todo está perdido para Claro, en mi humilde opinión lo que debería hacer es de forma inmediata sacar un aviso anunciando oficialmente la fecha en que Claro sacará al mercado el iPhone 3GS; no más mensajes contradictorios en el servicio de soporte al cliente y menos aun en las tiendas. Y por supuesto, cumplir con la fecha prometida.

¿Ya vieron los precios de telefónica? son prohibitivos, sólo para comparar, Telefónica/Movistar esta vendiendo el 3G (sí, no el 3GS) hoy, a un precio mayor y a un plan más caro del que yo compré el mío a través de Claro hace más de un año atrás cuando el 3G era la novedad y se lanzaba con bombos y platillos.

Y aquí no terminan las gracias en la oferta de Telefónica/Movistar, si uno se da el trabajo de leer el texto legal, podrá notar una limitación impuesta según el plan contratado, y esa limitación ¡restringe la cantidad de diferentes números telefónicos a los que se podrá llamar en un ciclo de facturación!  Si, escucharon bien, si Ud. contrata el plan 60 (S/. 177 al mes) sólo podrá llamar a 115 números diferentes de teléfono en un ciclo de facturación, o sea si tienen más de 115 amigos y clientes a los cuales llamar … es muy simple NO PODRAN HACERLO! Porque no es que a partir del número 116 se le cobrará otra tarifa, ¡no! el texto dice claramente: “… el cliente no podrá comunicarse con destinos Movistar hasta su siguiente ciclo de facturación …”. Y esto revela lo que creo yo es más gracioso, ridículo si quieren ponerlo así, esta limitación sólo incluye llamadas a otros números de Movistar. Llamadas a teléfonos fijos y otros operadores no están limitadas.

Si Claro juega bien sus cartas, no sólo podrá recuperarse del actual papelón comercial, sino que tiene todas las oportunidades para levantarse y consolidarse como el proveedor de iPhones para el Perú.

Claro, hasta donde yo se, tiene una mejor infraestructura para dar soporte a los servicios que se pueden obtener a través del iPhone 3G y 3GS, tiene la oportunidad de competir en precios (lo cual espero que hagan, por mi bien ), y por experiencia propia la señal de Claro llega a más lugares dentro del Perú que la señal de Telefónica/Movistar.

Si alguien de Claro lee este artículo, y se que lo está haciendo, imprímalo y envíele una copia a los responsables del lanzamiento del iPhone 3GS.

No quisiera tener que pasarme a Telefónica/Movistar para obtener un iPhone 3GS antes que salga el siguiente modelo.

Actualización: Otra cosa que tienen que actualizar de forma urgente es el mini portal del iPhone de Claro, está pésimamente diseñado, la última actualización tiene casi un año y usaron un motor gratuito para implementarlo. El mensaje que ese sitio web distribuye a los cuatro vientos es: “No nos interesan nuestros clientes que compraron iPhone, no queremos promover más el iPhone y mucho menos invertir en siquiera una persona que actualice las noticias del mini portal, ni que decir invertir en algo que no sea gratuito”.