22 noviembre, 2017

No Me Da La Gana De Pagar Por Los Errores De Claro

Cuando Apple anunció la salida al mercado del nuevo iPhone 3GS, no sólo sorprendió con las nuevas características por tiempo solicitadas por los usuarios del iPhone 2G y 3G, sino que anunció también que el nuevo iPhone 3GS en su versión de 16 GB saldría al mercado al mismo precio que tenía el iPhone 3G hasta ese momento $199.00, y el precio del iPhone 3G de 16 GB bajaría a $99.00 con planes similares a los ofertados para el 3G.

Cuando uno escucha tales noticias espera que por lo menos la misma política se aplique en todos los territorios. Ok, no seamos tan idealistas, pero al menos, deben admitir, que hasta el más pesimista analista de mercado pronosticaría una reducción de precios sobre el modelo anterior al salir la nueva versión, economía básica.

Pero Claro reinventó las bases de la economía clásica ¿porqué? Porque no sólo no redujo en siquiera un centavo el precio del modelo anterior, sino que los precios a que vende el iPhone 3GS son realmente desproporcionados. Hoy día, al fin logré una respuesta por parte del servicio de televentas de Claro, en la cual confirmaron por fin que ya tienen a la venta el iPhone 3GS, hasta aquí buenas noticias, lo que me dijeron después es lo que perdió todo sentido.

  • Sólo venden el modelo de 32 GB
  • El contrato nos amarra a Claro por 12 meses como mínimo, pero te dan varias opciones porque puedes escoger el contrato a 18 y 24 meses
  • A 12 meses y con el plan iPhone 2 de 169 soles mensuales el precio del modelo de 32 GB es de 2119 soles
  • Y lo más sorprendente es que el iPhone 3G de 8GB (descontinuado ya por Apple) se sigue vendiendo exactamente al mismo precio que tenía casi 18 meses atrás: 909 soles con contrato de 18 meses y con el plan iPhone 2 de 169 soles mensuales.

¿Qué pasó? ¿No se supone que cuando sale un nuevo modelo, el modelo anterior pierde valor y su precio baja? ¡Economía básica! No, aquí se está aplicando la arrogancia básica de una empresa que cree, justificadamente o no, que tiene un control monopólico sobre el mercado y que puede trasladar sus pérdidas al cliente. ¿Porqué digo esto?, sigan leyendo.

Es hora de especular un poco para encontrarle la lógica a algo que a primera vista no la tiene.

Comencemos por un hecho casi desapercibido, Claro sigue vendiendo el iPhone 3G de 8GB, modelo que fue descontinuado al momento del lanzamiento del iPhone 3GS. Si Claro sigue vendiendo el iPhone 3G de 8GB significa que aun mantiene existencias en sus almacenes de compras anteriores, que obviamenete se hicieron a precios de antes de la salida al mercado del iPhone 3GS, de la reducción oficial de precios de Apple sobre estos modelos y más aun de la descontinuación del modelo de 8GB.

¿Porque alguien mantendría modelos descontinuados en stock? Muy simple, porque un ejecutivo fue demasiado optimista y calculó mal sus ventas esperadas e hizo compras adelantadas muy por encima de las ventas reales finales. Normalmente ¿Qué sucede en estos casos? Se rematan a precios de oferta, con descuentos especiales o se usan en campañas promocionales como obsequio. Pero esto sólo sucede cuando los remanentes son marginales; cuando este no es el caso, la empresa no se puede dar el lujo de absorber todos los costos originados por errores de cálculo de esta naturaleza ¿Qué hacen entonces? Otra respuesta simple: trasladan estos costos a los clientes, en pocas y más simples palabras nosotros pagamos por los errores de Claro.

La Mentira

Asumamos sólo por un momento que el iPhone 3G de 8GB no haya sido descontinuado, esto sólo para no tener que justificar el que se siga vendiendo. Entonces Claro se ha quedado con demasiadas existencias (muchos iPhones 3G de 8GB en el almacén) que le costaron muy caro. Apple reduce el precio del iPhone y Claro no quiere bajar el precio de los iPhones que mantiene en sus almacenes porque los compraron al precio anterior y no quiere asumir las pérdidas.

Entonces para Claro el anuncio de la reducción de precios de Apple les entra por un oído y les sale por el otro (o ¿debería decir entra por una ventana y les sale por la otra?), y siguen vendiendo el iPhone 3G al mismo precio de siempre para seguir ganando.

Dejemos de asumir ahora, Claro nos está vendiendo un modelo que sabe está descontinuado a un precio muy por encima del real como si fuera el último modelo de iPhone de Apple. Primera mentira.

La Unica Manera De Cubrir Una Mentira Es Con Otra Otras Mentiras

Esto trae sus consecuencias, si venden el iPhone 3G de 8GB al mismo precio de siempre ¿Qué hacen con los nuevos modelos que vienen a precios reducidos? No los pueden vender porque nadie en su sano juicio compraría un modelo descontinuado si los nuevos modelos cuestan los mismo. Por lo tanto aumentan los precios de los nuevos modelos. Segunda mentira.

Uno podría decir, ¿porque haría eso Claro? Si eso quisiera, no sacaría al mercado los nuevos modelos hasta no agotar los viejos. Bueno, no es tan fácil. Aunque Claro tenga actitudes monopolistas lo cierto es que tiene la competencia de Movistar, y no se puede dar el lujo de retrasar la venta de los nuevos modelos porque corre el riesgo de perder un porción de este nicho de mercado.

Y esto explicaría un segundo hecho, ¿Porqué Claro no sacó a la venta el modelo de 16 GB? Es una estrategia clásica, para atraer nuevos compradores con presupuestos reducidos se venden modelos más económicos con funcionalidades reducidas pero con casi el mismo poder de generación de imagen y status. ¿Porqué Claro no se está rigiendo por las reglas básicas de marketing y ventas? Otra ves la respuesta correcta suele ser la más simple, porque quiere que estos potenciales compradores se decidan por los modelos de iPhone 3G de 8GB y 16 GB que aun mantienen en stock, son la única esperanza de Claro de deshacerse de los modelos viejos. No se puede arriesgar a ofrecerles un modelo intermedio (iPhone 3GS de 16GB) que los aleje del objetivo de Claro de convencerlos de adquirir los antiguos modelos.Tercera mentira.

El último hecho que necesita una explicación, ¿Porqué Claro está vendiendo el iPhone 3GS de manera tan subterránea mientras Movistar lo ha anunciado con bombos y platillos? Explicar esto puede tomar un poco más de trabajo e imaginación. Claro a anunciado desde el 28 de agosto, a través de correos electrónicos publicitarios y el sitio web de Apple que ya tenía disponible a la venta en todas las tiendas Claro del Perú el iPhone 3GS (Ver mi artículo al respecto: ¿Qué Pasó Con El iPhone 3GS?), pero llamadas al teléfono de servicio al cliente y visitas a varias tiendas de Claro, sólo daban como resultado respuestas totalmente contradictorias y en ninguna vendían el iPhone 3GS.

La semana siguiente aparecieron mensajes en la páginas de Facebook deClaro, de Televentas de Claro y a través del Twitter de Claro anunciando la venta del iPhone 3GS, pero después de varias quejas de usuarios por la falta de veracidad de estos mensajes, estos fueron eliminados de los sitios web que permiten eliminarlos, en los demás, aun siguen allí. Que extraño, ¿porque usar facebook y twitter para vender el IPhone 3GS en lugar de anunciarlo a 2 páginas en los diarios de mayor circulación del país como es de esperarse, y como Movistar hizo? ¿Porqué borrar los mensajes?. Cuarta mentira.

La No Tan Bella Competencia: Movistar.

La razón puede estar en la competencia: Movistar. Para crear una campaña publicitaria se necesita tiempo, no se puede coordinar avisos en periódicos, revistas, en fin, toda una campaña publicitaria de la noche a la mañana. Inicialmente debieron decidir retrasar la campaña comercial lo más posible  para deshacerse de los equipos viejos en stock. Además, todos los rumores indicaban que Movistar no sacaría el iPhone 3GS hasta el próximo año, tenían tiempo.

Hasta que Movistar sacó el aviso a página completa en uno de los diarios de mayor circulación a nivel nacional anunciando la venta del iPhone 3GS en sus dos modelos 16GB y 32 GB. Upsss! (Mis comentarios al respecto en este artículo: ¡Ahora Sí! iPhone 3GS En El Perú … Y No Fue Gracias A Claro!)

Mágicamente a partir de la siguiente semana Claro comenzó a vender  el iPhone 3GS a través de su servicio de televentas sin ninguna campaña publicitaria. El motivo, a mi me parece obvio, los agarraron con los pantalones abajo.

El Paraíso Para Movistar

¿Quién en su sano juicio no se aprovecharía de todo estos errores de Claro? Bueno business son business y Movistar sacó el iPhone 3GS a precios que yo mismo pensé irrisorios, pero esto fue antes de ver la pobre oferta de Claro y su mala estrategia de ventas. Es obvio que Movistar no vendería el nuevo iPhone a precios muy por debajo de Claro, sólo lo suficiente para ser más baratos y competitivos.

Hasta que Claro no rectifique todos sus errores, asuma sus pérdidas o nos obligue a comprar todos los modelos descontinuados que le quedaron, Movistar no bajará los precios y disfrutará de esta corta (espero que así sea) pero muy fructífera temporada de precios altos.

Mientras que Claro cobra S/. 2119.00 por el iPhone 3GS de 32 GB con un contrato a 12 meses y a un plan de 169 soles mensuales, Movistar cobra sólo S/. 1599.00 (casi un 25% menos) por el mismo iPhone 3GS de 32 GB con un contrato de solo 6 meses y por un plan de 177 soles mensuales. Me pueden decir ¿que ser humano con dos dedos de frente escogería Claro sobre Movistar con estas ofertas? Pero hay otros factores a tomar en cuenta no todo es de oro del lado de Movistar, lean mi artículo al respecto: ¡Ahora Sí! iPhone 3GS En El Perú … Y No Fue Gracias A Claro!

No Me Da La Gana De Pagar Por Los Errores De Claro

Soy un usuario del iPhone 3G que estaba a la expectativa de la salida del iPhone 3GS en el Perú desde que tuve oportunidad de estar en el Worldwide Developers Conference 2009 de Apple donde anunciaron la disponibilidad del nuevo iPhone 3GS, no sólo porque soy un declarado consumidor de tecnología, sino también porque por la linea de mi trabajo necesito obtener un equipo de iPhone 3GS.

Soy también un fiel cliente de Claro, y hasta ahora mi fidelidad estaba con Claro, pero a estos precios y más aun por los motivos que expuse en este artículo: NO ME DA LA GANA DE PAGAR CON MI DINERO LOS ERRORES DE CLARO.

Si Claro no rectifica sus precios en el muy corto plazo, volveré a ser cliente de Movistar, duela cuanto me duela.

Se que ya algunos compraron el iPhone 3GS, pero después de leer este artículo ¿Uds. comprarían el nuevo iPhone a Claro? Opinen.

Speak Your Mind

*