10 diciembre, 2018

¿Get Smart? Ni Maxwell Smart La Hubiera Embarrado De Tal Manera

Ni el Super Agente 86 pudo haberla embarrado peor que Claro con sus planes “Inteligentes” para el iPhone.

Cualquiera que se haya acercado a unos de los centros de atención al cliente de Claro para averiguar o comprar un iPhone se habrá encontrado con que los maravillosamente entrenados “asesores” le ofrecen los planes SMART de Claro para el iPhone (también existe esta oferta en la página de Internet de Claro). Maravillosa oferta, +minutos, +MB de internet, y a menor costo que los planes iPhone, la oferta maravillosa ¿no?.

¡No! Lo que no les dicen cuando les ofrecen estos planes es que no podrá usar todas las funcionalidades de su iPhone con estos planes. Sólo los planes iPhone permiten aprovechar al 100% su iPhone. Y para los clientes que fuimos leales a Claro y que ya contábamos con los planes iPhone la cosa se pone peor, no sólo pierdes la casilla de voz visual “única en los iPhone”, sino que además pierdes todos los mensajes que tenías guardados en ella al cambiar de plan.

Mi Historia

Hace 2 semanas me acerqué a cambiar mi ya viejo iPhone 3G por el reluciente y recién llegado al Perú iPhone 4, desde el inicio fue toda una odisea, pero eso será motivo de otra historia. Al acercarme a la “asesora” y solicitarle cambiar mi viejo iPhone por el nuevo se apresuró a ofrecerme los nuevos planes SMART para el iPhone. “Señor, obtendrá más minutos, mayor cantidad de MB al mes para bajar por internet y le costarán menos”, ¡O maravilla! me dije, pero regresando a la realidad se me ocurrió asegurarme preguntando si no perdería ninguna de las funcionalidades del iPhone al cambiarme a estos planes, específicamente pregunté por la casilla de voz visual. La respuesta de la asesora fue clara y contundente: “No Señor, Ud. seguirá teniendo TODA la funcionalidad que tiene en su plan actual”. Me convenció y cambié de mi plan iPhone 2 al Smart 149, aunque esto significaría pagar 300 soles más por el iPhone. … Y me fui feliz a mi casa con mi nuevo juguete (no es exactamente cierto, pero como lo mencioné antes esto será motivo de otra historia).

Un día quise revisar mis mensajes y ya no estaba mi casilla de voz visual, no hay problema, a veces sucede, es solo cosa de llamar al 123 y que me arreglen el problema. ¿Problema? “No señor, no es un problema, el plan que Ud. contrató no dispone de la casilla de voz visual para el iPhone”. ¿Qué? Para hacerla corta, no me ayudaron en nada y solo me dijeron que tenía que acercarme a un centro de atención al cliente para cambiar de plan, era la única manera de volver a contar con la casilla de voz visual del iPhone.

Días después me acerque a un centro de atención al cliente, y el asesor fue muy amable y después de explicarle mi problema me dijo: “no se preocupe señor, en unos minutos le reactivamos la casilla de voz visual”. Y los minutos se empezaron a largar, y el asesor no regresaba y yo me estaba empezando a impacientar. (Nota: hago notar que el asesor también suponía que era un error y que con los planes smart no se perdía ninguna funcionalidad del iPhone). Largos minutos después se acerca el asesor y me dice que desgraciadamente no iba a poder reactivarme el servicio, que mi única opción era regresar a un plan iPhone.

Muy bien, le dije, regresemos a un plan iPhone, pero bajo el plan iPhone 2 el celular me hubiera costado 300 soles menos y yo solo decidí cambiar de plan porque explícitamente me dijeron que no iba a perder mi casilla de voz. ¿Como me repondrán los 300 soles? Y aquí vino la respuesta mas graciosa de la tarde, “…bueno señor eso no es posible, Ud. ya firmó un contrato y no le podremos regresar los 300 soles. Lo que puedo hacer es agregarle Internet ilimitado por 56 soles al mes más y no le cobraremos los 2 primeros meses” ¿Que, es una broma no? ¿Me dices que no me vas a devolver el dinero y además me tratas de premiar agregándome un servicio que no solicité que me va aumentar más mi mensualidad?.

Y lo peor es que cuando le pedí hacer el reclamo me salieron que si “reclamaba” ya no me darían mis muy generosos 2 meses gratuitos de Internet Ilimitado, esto si me enojó.

Antes de estallar y para salir con una solución rápida le dije, que me cambiaran al plan iPhone 1 en lugar del 2, en el cual sólo había una diferencia de 100 soles a mi favor en el precio de mi celular , y que ya se olvidarán de devolvérmela, y que me agregara a ese plan el servicio de Internet Ilimitado. “No señor no se puede” Ese plan es de 129 soles mensuales y su plan smart era de 149 soles mensuales, solo puede cambiarlo por uno de mayor costo mensual.

Olvídense de su 2 meses gratis de Internet ilimitado, cambienme a mi plan de iPhone 2 original y quiero levantar un reclamo formal. “Lo siento señor no puede reclamar” ¿Qué?! “Si señor, primero nosotros (el asesor) reportamos el incidente por medio de un correo interno y si en cuatro días no le gusta nuestra respuesta recién Ud. podrá levantar un reclamo.”

El Ofrecimiento

¿Y así quieren que cuando venza mi contrato me quede con Claro? Lo primero que enseñan en las grandes escuelas de negocio es que el secreto de un buen negocio no es conseguir nuevos clientes, es el mantener los ya existentes lo que hace de una empresa exitosa. Parece que nadie en el departamento encargado de la venta del iPhone y sus planes a regresado últimamente a la universidad.

No solo Claro vende planes para el iPhone que no permiten aprovechar al máximo el equipo, sino que además no advierte en ninguna parte de tal hecho. Aquí les dejo la captura de los planes ofrecidos por Claro para el iPhone, no hay una advertencia en ningún lado.

Asesores mal entrenados, información no existente en el sitio web, y una política completamente arcaica y cerrada para resolver estos problemas de una manera rápida y que evite perder tiempo al cliente y a la empresa. ¿Acaso creen que el comprador del iPhone pagará lo que cobran por estos equipos sólo para usarlo como si fuera un smartphone como cualquier otro? Pagamos por iPhone porque queremos un iPhone, no queremos algo a medias.

¿A quién se le ocurrió esta grandiosa idea de ofrecer planes para el iPhone que no permiten usar las funcionalidades del iPhone? Quien crea estos planes u ofertas, ciertamente no tiene un iPhone o simplemente no sabe usarlo. ¿Cómo pueden dejar la responsabilidad de este pequeño pero muy influyente nicho a un gerente de producto que no conoce el producto?

Les ofrezco mis servicios, se que yo puedo hacerlo mucho mejor de lo que lo han hecho los responsables del iPhone en Claro los últimos años.

Planes 3G para el iPad

Claro y Telefónica ya ofrecen planes de conexión a Internet a través de la red 3G para el iPad de Apple que empezó a venderse hoy. Y en contra de lo esperado las estrategías seguidas por los dos proveedores para estructurar los planes son completamente diferentes.

Claro

Mientras que Claro apunta a un usuario asiduo de Internet, los dos planes que ofrece son ILIMITADOS, esto es uno puede navegar todo lo que desee sin preocuparse de que en cierto momento le corten la conexión o le comiencen a cobrar extra por cada correo o página web que vea.

Planes iPad 3g de Claro
Plan Velocidad Datos Mensuales Costo Mensual
Plan 1000 1000 kbps Ilimitado 129
Plan 1500 1500 kbps Ilimitado 199

Telefónica

Telefónica parece apuntar más a un usuario casual de Internet, alguien que sólo usará el servicio cuando no tenga una red WiFi cercana. Aunque sus precios no van parejos con sus anchos de banda.

Planes iPad 3g de Claro
Plan Velocidad Datos Mensuales Costo Mensual
Plan 1 ??? 500 MB 47.67
Plan 2 ??? 2 GB 72.90
Plan 3 ??? 3 GB 89.73

El problema con la propuesta de Telefónica es que no especifica la velocidad a la cual esos datos podrán ser descargados, ni cuanto costará descargar los datos una vez que sobrepasemos la cuota de MB/GB asignados al plan.

De acuerdo al vendedor en el módulo de Telefónica, una vez cumplida la cuota habría que comprar tarjetas prepago para seguir navegando por Internet.

¿Cual Plan Es Mejor?

Esto depende del uso que le va a dar al iPad, si básicamente va a limitar el uso a explorar la Internet, ver y contestar correo, los planes de Telefónica podrían ser la mejor opción. Claro está si es que no hay truco con la velocidad.

En cambio si va a descargar vídeos u otro tipo de contenido de gran tamaño la velocidad y el ancho de banda de Claro son los más adecuados.

Y Al Final, ¿Realmente Necesitamos También del 3G en Nuestro iPad?

Pero más allá de cual plan y de que proveedor de servicios contratar, la gran pregunta es si vale la pena contratar un plan de 3G. Tomen en cuenta que con los puntos de WiFi gratuitos en Lima, los WiFi en las oficinas, y las redes inalámbricas en nuestras casas, la posibilidad de encontrarnos con la imperiosa necesidad de conectarnos a Internet sin un una conexión WiFi cercana es muy baja.

Y si a esto le agregamos que además del costo mensual de los planes debemos pagar 500 soles extras para que nuestro iPad tenga la funcionalidad de 3G, entonces sólo valdría la pena si realmente vamos a necesitar de nuestro iPad en lugares remotos donde el WiFi no es accesible (viajes al interior del país, por ejemplo).

Hablando de viajes, otra gran diferencia entre los modelos WiFi y WiFi+3G es que estos últimos a parte de la conexión 3G tienen GPS. Entonces si es que ubicarse en este mundo es una necesidad para Uds. entonces necesitarán de alguno de los modelos Wi-Fi+3G.

Otro punto a tomar en cuenta es cuanto vale para nosotros estar conectado todo el tiempo y a través de todos nuestros dispositivos a Internet, el plan del telefono celular, el plan de nuestra internet móvil para la laptop y ahora también el plan mensual para el iPad. Mmmm, $$$$, y $$$$, y $$$$ mensuales.

¿No sería mejor que los proveedores de servicios,  Telefónica y Claro, creen un paquete de acceso global para todos nuestros dispositivos? Un solo plan de datos para poder acceder que incluya a todos los chips en nuestros dispositivos, el del celular, el modem usb y también el iPad.

¿Alguno de mis lectores trabaja en Claro o Telefónica? ¿Creen que sea factible un producto como este?

¡Micro Sims en Lima – Gracias A Claro!

Claro Perú anunció ayer a través de sus páginas en Twitter y Facebook la disponibilidad de los Micro Sims, unos sims más pequeños que son utilizados por los equipos de última generación.

La disponibilidad de estos nuevos Micros Sims abre las puertas para la utilización del iPhone 4, el iPad 3G y otros dispositivos similares en el Perú.

Nota: De acuerdo a “un informante” el iPad ya se vende oficialmente desde hoy en las tiendas iStore, y el iPhone debería empezar a venderse por Claro Perú entre noviembre y diciembre de este año.

Los precios de los planes de Internet para estos nuevos Micro Sims son bastante razonables comparándolos con los precios del servicio Internet Claro que ofrece la misma compañía. La conexión ilimitada a 1000 kbps está a S/. 129.00 soles al mes mientras que la conexión ilimitada a 1500 kbps está a S/. 199.00 soles al mes.

Ahora, si tan solo este micro sim pudiera ponerse también en los modem usb para no tener que comprar un plan para el iphone, otro para el ipad y otro para la laptop … ¡ahhh! ¡el costo de la movilidad absoluta! 🙂

¿iPad Pronto En El Perú?

Ya sabía que podía comprar el iPad en Lima si es que no me importaba la cuestión de la garantía, Ripley lo trajo casi desde su lanzamiento a pesar de toda la polémica levantada. Y últimamente han aparecido los modelos sin 3G en Polvos Azules y Polvos Rosados (mercados locales especializados en importar lo que nadie más importa), incluso venden ya varios de sus accesorios.

Pero hoy, es más hace unos pocos minutos, apareció en mi Twitter el siguiente tweet de Claro:

Inmediatamente fui al perfil de ClaroPeru en Twitter para confirmar este anunció y si, allí estaba, Claro Perú anunciaba que próximamente ofrecería planes para el iPad 3G.

Lo interesante de este anuncio es lo que se puede deducir de él, Claro no crearía planes específicos para el iPad 3G si es que no existiera o existiría una base sustancial de potenciales clientes para tales planes. Por lo tanto podríamos suponer de manera casi segura que el anuncio oficial de la llegada al Perú del iPad 3G está a la vuelta de la esquina.

Sólo esperemos que los precios no estén en la misma proporción con respecto a su contraparte americana como lo están los iPhone 3G y 3GS.